こんばんは、ピラティスインストラクターの水野由紀です。
最近、私の中で様々なことが一気に動き出して、ブログ更新を後回しにしていました。
今後もっと書けなくなることが予想されるので、
思い立った時に記載します。
そして寒い、、、寒い。
急に秋ですね。
風邪などをお召しになりませんように、お過ごしくださいね。
さて、早速タイトルに行きましょう。
自営業のみなさん、
この言葉はご存知ですか？
一般的には
顧客管理と呼ばれているものですね。
カスタマーリレーションシップマーケティング
の略です。
小売業はこの管理を基本しています。
大手スポーツジムもこの管理はされているはずです。
DM出したり、誕生日月に何かのお知らせ入れたり。
自営業のインストラクターさんは、いかがでしょうか？
自分のお客様の管理、されていますか？
そもそも何を管理すればいいの？
来てくれた方に対応するのは当然だけど、来なくなったお客様はノータッチですが。
という方、ぜひ見直しましょう。
最近は予約システムも月額数千円で使用できます。
私はあえて使用していませんが、そのシステムを使用しているならば、
顧客の洗い出しは簡単に行えます。
すごく簡潔に顧客を分けます。
①月に数回のペースで通い続けてくれるお客様
②年間に数回のペースで通い続けるお客様
③1回のご参加からご予約のないお客様
④何回かお越し頂いたけど、しばらく予約のないお客様
⑤まだ見ぬ新規のお客様
さて、例えば、
A. スタジオオープン１周年キャンペーンをします
B. スタジオ新規オープンキャンペーンをします
となりましたら、
Aの場合はどんなお客様にどんなご案内を
Bの場合はどんなお客様にどんなご案内を
しますか？
AもBも出来るだけ多くの人にアプローチしたい！
という考えに行きやすいのですが、
Aに関しては、
そのキャンペーン需要のあるターゲット客層に向けてアプローチすることが最も効果的なのです。
目的がどこにあるかで、ターゲット客層は変わりますよね。
範囲を広げればヒットする数は増えるかもしれません。
ただし、アプローチの数が増えることは、その分コストもかかります。
（メール一斉送信は別ですが）
顧客を増やすことは経営する上で大事な要素の一つですが、
小規模のスタジオ経営であれば、
リピーター率を上げること
その中でも通って下さっているお客様には相応のサービスをすること
は顧客管理では必須です。
お客様の扱いは誰にでも同じでないと、不満が出るのでは？
という考えがあれば、それは見当違いです。
新規のお客様も大切に
継続されているお客様も大切に
とは私も思います。
が。わかりやすく例えれば、
これを友人に置き換えてください。
新しく知り合ったばかりでまだどんな人物か掴めていない友人
長く知り合い、信頼のおける友人
もしあなたが、この両者に
何か頼み事をされた時に快く引き受けるのはどちらですか？
もっと踏み込めば、お金や自分の大切なものを貸すことが容易にできるのはどちらですか？
（私は基本お金を貸すことはしないですが）
通常は後者を選ぶはずです。
さて、本題に戻りましょう。
信頼関係を双方で築けているのなら、
そのお客様をより大切にするのは当然だという事です。
勘違いしないで欲しいのは、
上位顧客しか相手しない、ということではありません。
全てのお客様は新規客から始まっています。
そこで何度かお会いする事で信頼関係を築けたのなら、
新規客の対応以上のサービスを行うこともあり得るということです。
ただ、新規のお客様にそれを察せられても、気分を害されないように努めましょう。
だから、通うとこんなに得ですよ！と謳うのではなく。
さりげなくでいいのです。
実際の事で言えば、ノベルティみたいなものなら良いでしょう。
何回通ったら、某ブランドのソックスプレゼント！
ヨガマットプレゼント！など。
もしくは、百貨店のクレジットカードのポイント制と同じように
明確なサービスの違いを提示しても良いでしょう。
年間購入金額が100万以上なら、ポイントは購入金額の10%です。
50万円なら7%
20万円なら5%
のような。
伊勢丹方式？みたいな。
新規客を獲得するためのキャンペーン
顧客に感謝の気持ちを込めて（そしてそのキャンペーンで売り上げが上がる見込みがある）のキャンペーン
では内容もターゲット客層も変わって当然です。
それぞれのお客様に適したキャンペーン、しっかり打ち出せてますか？
また、そのキャンペーンを行う際に
このお客様に、あのお客様に、あの方にも良いな！とアプローチできる顧客リストが
すぐ出せますか？
これが顧客管理です。
お客様はあなたが思っている何倍も賢いです。
そして比較検討をされています。
あなたが、できる範囲で良いので
お客様の事を考えて提案できる事。
それが伝われば、自ずとあなたの支援者は増えていきます。
できる事で良いのです。見栄を張らずに。
顧客管理方法などは、予約システムを使用すれば簡単にできます。
私は一人経営の為、自分で管理できる方法を編み出しているので（顧客数が数千人になれば無理ですが）
無料のツールのみで管理しています。
そう、Googleさんを使いこなすのです。
あれですね、ウェブ解析士などお持ちの方なら分かるはずです。
まずはやれる範囲でお客様管理とアプローチ、してみませんか？
有料でも良ければ、簡単ノウハウはお伝え出来ます。
しっかりご自身の時間を使ってお調べになれば無料ですよ。
調べられないことはないですが、知識のない方であれば膨大に時間を使うことになります。
私は無料で何か提供することは反対派です。
自分の時間（過去と現在）を使っているので。
無料で何かをお伝えするのはブログ書くのが精一杯。
ご興味ある方はご連絡下さいね、ご質問お答えします。
ではまた。